人性化管理是我公司管理工作的特色與優(yōu)勢，是誠信文化在經營管理工作中的具體運用。依靠人性化管理，我們順利完成新舊企業(yè)的平穩(wěn)過渡以及企業(yè)經營爬坡階段，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了巨大助力。在后疫情時代及新的經濟轉型期，我們更要發(fā)揮好人性化管理這一傳統(tǒng)管理優(yōu)勢，為公司健康持續(xù)發(fā)展保駕護航。
人性化管理是在人性與制度之間搭建橋梁，最大限度激發(fā)人性中有利于社會的一面和抑制不利于社會的一面，從而使得人在企業(yè)戰(zhàn)略大框架、經營大方向下靈活而充分地將積極性與創(chuàng)造力發(fā)揮出來。人性化管理不單是軟性管理，也有硬性管理的一面，它是針對人性“明暗”不同方面而設，只是被普遍誤解為軟性管理而已。新時代將人性化管理運用于經營工作方方面面，需要我們做好以下工作。
一、認清基本形勢與責任擔當。大家對國內國際基本形勢空前嚴峻有目共睹，但是對企業(yè)向心力、凝聚力以及平臺吸引力也許重視不夠，或者有意無意地忽視和漠視，這一點是極其危險的。表現(xiàn)之一是，干部專業(yè)能力和進取精神有待提高，個別管理者沒有完全擔起責任來，“和尚”沒當好，“鐘”也撞不響，或者說得多做得少，或者沒有想法混日子，或者業(yè)績平平，運營質量低下；表現(xiàn)之二是，對本部門本板塊員工和合作商關注關心不夠，不怎么了解合作商情況和市場情況，習慣于當“甩手掌柜”，而認知水平、管理水平或多或少停留在2000年前，把員工當成“花錢的”——雇來做事的，把供應商當成“供貨的”——借我的地方賣貨的，把合作商戶當成“租攤位的”——來這兒賺錢的……用陳舊落伍的思維來管理當代經營，荒誕性危險性不言而喻。
二、勇于對員工授責授權賦能。在全網(wǎng)互聯(lián)與經濟全球化時代，雇傭制目前在國內雖然普遍存在，但一個不爭的事實是它正在悄然為市場所消解，傳統(tǒng)企業(yè)再也難以招聘到高品位的專業(yè)員工。另一方面，在世界潮流沖擊下企業(yè)治理模式正發(fā)生著深刻變化，平臺化運營模式以其強勁生命力越來越受到年輕創(chuàng)業(yè)者的歡迎。與此相對應，合伙人制度正在各地新企業(yè)蓬勃發(fā)展，“一頭獨大”還是“有事好商量”等待著傳統(tǒng)企業(yè)作出理性回答。專業(yè)化的企業(yè)需要專業(yè)化的員工，與其相對應，用人制度、辦法的創(chuàng)新勢在必行。對專業(yè)化的員工授責與賦權賦能是一個問題的兩個方面，離開哪一方面都對企業(yè)不利。員工是企業(yè)的主干，員工得不到充分授權賦能，企業(yè)也得不到充分發(fā)展——綁著腿的兩個人永遠在相互拉低能量，何況企業(yè)是一個個由眾多個體組成的創(chuàng)業(yè)集群。
三、對合作商盡職盡責做好全方位專業(yè)化服務。市場觀念淡薄，服務意識匱乏，這雖是個例，但影響一片。受網(wǎng)商沖擊，經營實體在“抱團未必能夠取暖”的時候，經營者更應時刻樹立合作與服務的意識，換位思考，對合作商盡職盡責做好全方位專業(yè)化服務。不能為了眼前蠅頭小利而讓合作方涼了心，使得他們對企業(yè)失去信心。要放眼全局，兼顧雙方眼前與長遠利益，而不能只照顧己方利益。例如：進場收費，停車收費……各種門檻的設置都會抬高營商成本，都會毀傷合作信心。在嚴峻形勢下，無疑這是一種退縮和保守的做法，反映出管理思維不夠開明，考核辦法不夠務實。越是在這樣艱難的時刻，企業(yè)越是應該緊緊地和合作方抱團，彼此不分、利益共擔、肝膽相照，讓他們親身感受到我們的誠意——冬天總會過去，春天總會到來，我們只要心心相通、榮辱與共，雙贏的時刻一定會到來。
四、創(chuàng)新理念與時俱進推進管理變革。要立足接納人、理解人、發(fā)展人的出發(fā)點，充分結合新時代特點，重新認識人性問題，補齊管理短板并前瞻性決策，科學規(guī)劃績效考核政策，使得人性化管理發(fā)揮應有的引領、激勵、聚合作用。個別干部的問題，其實是部門問題；部門問題，其實是板塊問題；板塊問題，其實是企業(yè)問題；企業(yè)問題，其實是系統(tǒng)問題；系統(tǒng)問題，其實是戰(zhàn)略問題。如果是系統(tǒng)問題，就要改革系統(tǒng)；如果是個別干部問題，就要果斷處理干部——不會對瀆職者“打板子”，面對市場就要“挨板子”。決策偏差、不專業(yè)或低效滯后，都將嚴重制約經營工作。管理創(chuàng)新，核心就是發(fā)揮管理對經營的指導、引領作用，激發(fā)經營潛力、活力、持久力，如果不是這樣，管理就是無效的和荒謬的。企業(yè)無論大小，頂層設計、政策制定，最能考驗企業(yè)的運營水平。對此我們要勇于認識并加以迅速修正和提高。
（本報記者 彭剛）
