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發現問題和解決問題

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2020-11-02
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　　“問題”這一代名詞已經成為生活中時刻發生和掛在嘴邊的一個詞語。生活本身就是由大大小小的問題組成的，一個問題疊著一個問題，無論是生活中還是工作中都有許許多多的問題等著去解決。
　　作為超市的經營者，要善于發現問題并對問題進行整改。門店往往只注重經營業績而忽略了現場管理，導致賣場環境混亂，衛生不達標等問題屢見不鮮。這時候就需要相應的管理部門或者門店管理者及時去發現問題進行整改。
　　就拿現在的門店檢查來說，經營辦公室每周都會對各門店進行賣場環境的檢查工作，并將問題匯總下發至各門店要求門店進行整改。對于各門店來說，檢查是為了讓門店在管理與服務質量上更進一步。由于受環境等因素影響，門店的管理者往往忽略一些在經營過程中細小的問題，檢查部門就是要替管理者去發現這些問題，并告知相應負責人及時整改，避免同樣的問題下次再出現，這才是檢查的根本意義所在。
　　作為門店，要對檢查出的問題及時整改，如果對問題有疑問要及時反饋，而不是發牢騷，覺得故意挑刺，不整改不執行。對于問題，需要做的是面對、解決，而不是一味逃避抱怨。同時門店管理者要善于去發現問題，要有一雙發現問題的眼睛，不要一味地指望別人去替你找問題，也不要只是簡單地安排給下面員工替你管理而自己不管不問。
　　一個合格的管理者，要能夠發現不易被人發現的問題，能夠在問題發生之前或問題發生的之初就看到問題并提出“預警”，這就對管理者的洞察力提出更高要求。首先管理者要建立自己的標準并制定目標，比如說賣場達到什么樣的標準才是你自己心中那個滿意目標，而且這個目標必須高于消費者心中的標準。其次管理者要圍繞自己的職責崗位去學習，在工作中時常帶著疑問去發現問題，并及時解決問題。還要增強正視問題的勇氣，樂于接受他人的指正。
　　問題的解決=改進，不僅僅是將火撲滅，簡單地解決這次問題，而是發現更多的方法來持續改善。沒有哪一項工作是不存在問題的，要從工作的本質目的出發，帶著強烈的問題意識，主動地發現問題。對于問題，要發現問題出現的真正原因所在，追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而因基于事實去找出真正的原因所在，并針對原因對問題做出相應的改變方案。
　　企業里能夠發現問題，提出問題的人很多，但得到重用的是能夠發現問題并解決問題的人。讓發現問題和解決問題成為一種習慣，不僅僅是對自己的提升，也是對企業的一份責任。
　　　（經營板塊 國成功）
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