2011年，東方店把客戶資源維護(hù)當(dāng)做門(mén)店工作重點(diǎn)，全力做好穩(wěn)固老客戶、引進(jìn)新客源工作，促進(jìn)了門(mén)店業(yè)績(jī)。
1、日常客戶管理以點(diǎn)帶面
對(duì)于日常客戶管理，東方店實(shí)行“品類(lèi)主管一日負(fù)責(zé)制”，對(duì)賣(mài)場(chǎng)工作進(jìn)行全天跟蹤落實(shí)，包括迎賓接待、顧客投訴、售后服務(wù)等。實(shí)行店長(zhǎng)一日負(fù)責(zé)制以來(lái)，員工的責(zé)任心較以前加強(qiáng)了許多，對(duì)如何服務(wù)顧客有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，服務(wù)技巧和服務(wù)熱情都有了明顯提升。
2、節(jié)慶銷(xiāo)售注重穩(wěn)固引新
店長(zhǎng)及員工在兩節(jié)期間積極與自己的朋友群取得聯(lián)系，根據(jù)他們的所需推薦商品，第一時(shí)間為顧客送貨上門(mén)，得到了合作客戶的信任與好評(píng)。
案例一：某集團(tuán)一般會(huì)根據(jù)企業(yè)所需定期團(tuán)購(gòu)箱雞蛋，每次數(shù)量都在二百箱左右，而且給我們預(yù)留的準(zhǔn)備時(shí)間比較緊。為保證雞蛋的新鮮度，糧油主管會(huì)根據(jù)客戶所需定制當(dāng)天雞蛋，而不是提前根據(jù)他們的檔期裝箱，每次去送貨他們驗(yàn)收部的員工都說(shuō)豐華的雞蛋很新鮮，他們很滿意。
案例二：某合作企業(yè)，他們一般會(huì)根據(jù)員工的完成任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。每次來(lái)我們店團(tuán)購(gòu)商品品種較多，并非一種商品大批團(tuán)購(gòu)，而且分多個(gè)部門(mén)。為了準(zhǔn)確落實(shí)到位，每位主管都有自己的跟蹤部門(mén)，把團(tuán)購(gòu)工作明細(xì)化，送貨由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并填寫(xiě)送貨人及收貨人姓名，結(jié)款方式根據(jù)本部門(mén)所需多樣化。送貨結(jié)束后，負(fù)責(zé)主管把客戶的需求作詳細(xì)記錄，以備下次更好地滿足他們。
在其他節(jié)假日，如元宵節(jié)、三八婦女節(jié)等，店長(zhǎng)會(huì)在第一時(shí)間電話溝通，根據(jù)節(jié)慶所需品申請(qǐng)促銷(xiāo)商品以備客戶所需。通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的合作，東方店不僅有了自己穩(wěn)定的客戶資源，更有一些客戶通過(guò)合作客戶認(rèn)可并選擇了我們，有了更多的業(yè)務(wù)往來(lái)。
（東方店通訊員 張永娟）
